I cani da guardia del Regno Unito 'devono fare di più per proteggere i consumatori'
Il National Audit Office afferma che i principali regolatori devono dimostrare che stanno rispondendo all'aumento dei prezzi e al numero crescente di reclami
Ofgem è stato criticato per non essere riuscito a mantenere bassi i prezzi dell'energia
Dan Kitwood/Getty Images
Le principali autorità di regolamentazione del Regno Unito devono dimostrare che stanno facendo di più per proteggere i clienti tra l'aumento dei prezzi e un numero crescente di reclami, ha concluso il National Audit Office.
A rapporto dall'autorità di vigilanza sulla spesa ha affermato che Ofwat, Ofgem, Ofcom e la Financial Conduct Authority (FCA) non sono in grado di misurare le proprie prestazioni e non possono dimostrare di rispondere efficacemente alle preoccupazioni dei consumatori o di offrire una protezione sufficiente a coloro che ne hanno bisogno.
Il Daily Telegraph afferma che le autorità di regolamentazione hanno la responsabilità legale di proteggere i clienti promuovendo la concorrenza, incoraggiando prezzi equi, fissando prezzi massimi laddove la concorrenza è insufficiente, garantendo servizi adeguati e prevenendo pratiche sleali.
Ofwat, Ofgem, Ofcom e FCA hanno registrato costi di gestione annuali di 855 milioni di sterline nel 2017, dopo che i consumatori del Regno Unito hanno speso oltre 140 miliardi di sterline in bollette per acqua, energia e telecomunicazioni e commissioni e oneri nei servizi finanziari.
I problemi più comuni si trovano nella gestione del debito da cambiali e credito poiché i prezzi sono aumentati bruscamente, afferma L'indipendente .
Il BBC afferma che la situazione per alcuni consumatori non è stata aiutata dagli aumenti dei prezzi reali del 28% del gas, del 37% dell'elettricità e del 6% dell'acqua dal 2007.
Strategia di credito osserva che i problemi di accessibilità si manifestano in modo diverso nei singoli mercati, ma le persone che restano indietro con le bollette possono spesso avere difficoltà con più servizi.
La NAO, l'organizzazione parlamentare indipendente responsabile del controllo degli enti pubblici non dipartimentali, ha riscontrato che i clienti hanno spesso difficoltà a trovare le offerte o i servizi più appropriati, il che significa che pagano di più per lo stesso servizio dei nuovi clienti, pari a 4,1 miliardi di sterline in più per anno.
Mentre la NAO ha criticato i principali cani da guardia per non aver fornito chiarezza sui loro obiettivi e per la mancanza di standard comuni, i gruppi di consumatori hanno chiesto che i regolatori ricevano più denti.
Caroline Normand, quale? direttore dell'advocacy, ha chiesto più poteri ai regolatori per assumere il potere di potenti aziende, aggiungendo che c'era una grave mancanza di fiducia in alcuni mercati essenziali perché le persone non credono che i loro interessi vengano messi al primo posto.
Questa opinione è ripresa dal segretario commerciale ombra laburista Rebecca Long Bailey, che ha affermato che i regolatori hanno una capacità limitata di proteggere gli interessi dei clienti.
Ciò è in parte dovuto alla mancanza di denti normativi e in parte alle contraddizioni intrinseche nel contrapporre le esigenze dei contribuenti a quelle delle società private che cercano di massimizzare i profitti, ha detto alla BBC. Il parlamentare ha aggiunto che un futuro governo laburista cercherà di riformare radicalmente il nostro sistema normativo, ad esempio assorbendo Ofwat in Defra per creare un'Agenzia nazionale per l'acqua.
