Il viaggio di ritorno di Thomas Cook: dal collasso al rilancio in un anno
Il marchio di viaggi risorge come agente solo online dai proprietari cinesi Fosun
Il marchio di viaggi risorge come agente solo online dai proprietari cinesi Fosun
Matt Cardy/Getty Images
Thomas Cook è tornato in attività nel Regno Unito esattamente 12 mesi dopo il crollo della compagnia di viaggi di 178 anni.
Quando l'agente di viaggio ha cessato l'attività a settembre dello scorso anno, circa 150.000 vacanzieri sono rimasti bloccati all'estero e 21.000 dipendenti in tutto il mondo hanno perso il lavoro, di cui 9.000 in Gran Bretagna.
Ma ora Thomas Cook è tornato con un sito web pronto per il Covid che inizialmente venderà vacanze a località balneari e città nei paesi del governo del Regno Unito. lista dei corridoi di viaggio di paesi esenti dalle restrizioni sulla quarantena del coronavirus, rapporti Il guardiano .
In un messaggio sul nuovo luogo , dice l'azienda: Vogliamo darti certezze quando prenoti quindi offriamo solo destinazioni senza quarantena.
Chi possiede Thomas Cook?
Gli asset del marchio Thomas Cook sono stati acquistati per 11 milioni di sterline lo scorso novembre dal conglomerato cinese Fosun.
Il gruppo con sede a Shanghai, che possiede anche la compagnia di vacanze all-inclusive Club Med, ha rilanciato Thomas Cook in Cina a luglio, con l'operazione online del Regno Unito che ha preso il via questa settimana. L'azienda è composta da 50 dipendenti che lavorano da casa ed è ancora una volta autorizzata dalla CAA ed è protetta da Atol.
Fosun investirà altri 6 milioni di sterline nella compagnia di viaggi e la maggior parte del team di senior management, incluso l'amministratore delegato Alan French, sono ex dipendenti di Thomas Cook, ha detto una persona a conoscenza dell'accordo Financial Times .
‘Fase uno’ per il rilancio del Regno Unito
Il rilancio di Thomas Cook in Cina a luglio è stato descritto come un successo, con oltre 170.000 clienti finora.
L'amministratore delegato e presidente del Fosun Tourism Group, Jim Qian, ha dichiarato a BBC che l'operazione cinese è più di una semplice agenzia di viaggi online.
Invece, è una piattaforma lifestyle che offre una gamma di prodotti e servizi correlati, inclusi hotel, biglietti e intrattenimento, ha spiegato.
Fosun afferma che il rilancio online di Thomas Cook nel Regno Unito è solo la prima fase di quelli che la BBC descrive come ambiziosi piani di espansione per i marchi dell'azienda una volta che l'economia globale si sarà ripresa dalla pandemia di coronavirus in corso.
Abbiamo lanciato come agenzia di viaggi online prima nel Regno Unito, ma vogliamo aggiungerne sempre di più in modo che diventi una piattaforma simile [alla Cina], ha aggiunto Qian.
È stato un lancio morbido per testare il processo e assicurarsi che le cose funzionino bene prima di un completo recupero. Aggiungeremo gradualmente più prodotti su questa piattaforma.
Le aziende che possono sopravvivere a questa flessione dei viaggi saranno molto più forti dall'altra parte poiché hanno dimostrato di poter essere gestite in modo efficiente.
Benvenuto prudente
Sebbene il rilancio di Thomas Cook sia una buona notizia per il settore turistico in difficoltà del Regno Unito, alcuni esperti avvertono i consumatori di essere cauti quando si tratta di prenotare le vacanze, con la protezione Atol che si è rivelata meno sicura negli ultimi mesi.
Rory Boland, editore di Quale? Travel, ha dichiarato: Mentre alcuni precedenti clienti di Thomas Cook potrebbero essere lieti di vederlo rilanciare come agente di viaggio online, gli eventi degli ultimi mesi dovrebbero ricordare che solo perché un marchio è un nome familiare non significa che tu possa necessariamente fare affidamento su di esso per trattarti in modo equo.
Mentre i pacchetti vacanza prenotati tramite Thomas Cook sarebbero protetti da Atol, molti dei grandi agenti di viaggio online hanno dimostrato più e più volte durante la pandemia di non essere in grado di offrire lo stesso livello di protezione o servizio clienti dei migliori tour operator tradizionali, rendendo difficile ottenere rimborsi che i clienti sono legalmente dovuti per le vacanze annullate.
