Le migliori e peggiori banche del Regno Unito
La nuova arrivata Metro Bank è in cima al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti mentre RBS languisce in fondo
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
I titolari di conti di Metro Bank sono i più soddisfatti del servizio che ricevono, secondo una classifica ufficiale delle banche del Regno Unito in base alla soddisfazione del cliente.
Nonostante sia stato lanciato meno di nove anni fa, il nuovo arrivato ha battuto venerabili rivali come Lloyds e Barclays per prendere il primo posto, con l'83% dei titolari di conti che affermano che raccomanderebbero Metro Bank a un amico.
First Direct è arrivato secondo vicino, con l'82% dei clienti della filiale HSBC che ha dato il pollice in su. Nationwide era terzo, con il 70%, seguito da Coventry Building Society.
In fondo al tavolo c'era la Royal Bank of Scotland, con solo il 47% dei titolari di conti che affermava che lo raccomanderebbe.
I risultati arrivano quando RBS - che è ancora di proprietà di maggioranza del contribuente dopo un salvataggio nel 2008 - riferisce che i suoi profitti annuali sono raddoppiati a £ 1,62 milioni, rispetto ai £ 752 milioni nel 2017.
Il sondaggio è stata condotta dall'istituto di ricerche di mercato GfK per conto della Competition and Markets Authority (CMA) del Regno Unito.
L'autorità di vigilanza sulla concorrenza intervista 1.000 clienti di ciascuna delle 16 principali banche del paese ogni sei mesi, chiedendo loro di valutare il proprio fornitore sul servizio clienti generale, insieme a fattori come servizi bancari online e scoperti di conto.
Le banche devono mettere in evidenza i risultati in filiale, su siti web e app, con l'obiettivo di favorire la concorrenza sul servizio al cliente, afferma il BBC .
Abbiamo introdotto questo sondaggio lo scorso agosto in modo che le persone possano vedere esattamente come le banche trattano i loro clienti, ha affermato l'amministratore delegato di CMA Andrea Coscelli.
Se le persone non sono soddisfatte del servizio clienti che stanno ricevendo attualmente, le incoraggerei a guardare i risultati e a pensare di passare a una banca con prestazioni migliori.
Metro Bank ha ottenuto ottimi risultati anche per il business banking in un sondaggio separato che ha chiesto ai proprietari di piccole imprese di valutare la loro esperienza con 14 banche. Il nuovo arrivato nel Regno Unito è arrivato secondo alla svedese Handelsbanken.
Un portavoce di Metro Bank ha affermato che la società è estremamente orgogliosa dei risultati di entrambi i sondaggi.
