Thomas Cook registra il primo profitto in cinque anni
La ripresa arriva nonostante le tragedie in Tunisia e Sharm el-Sheikh
2006 Getty Images
Thomas Cook ha registrato il suo primo profitto annuale per cinque anni – il primo da quando il gruppo è stato salvato dalla bancarotta nel 2011 – nonostante quello che il suo amministratore delegato, Peter Fankhauser, ha descritto come un 'livello di interruzione senza precedenti'.
La società ha registrato profitti al netto delle imposte di 19 milioni di sterline per i 12 mesi fino a settembre, in aumento rispetto alle perdite di 115 milioni di sterline dello scorso anno, Financial Times Appunti. Questo nonostante un colpo più alto del previsto di £ 22 milioni dalle sparatorie terroristiche in uno dei resort di Thomas Cook in Tunisia all'inizio di quest'anno e altri incidenti che hanno potenzialmente danneggiato l'attività, come il bombardamento di un aereo passeggeri russo che volava fuori dalla famosa Sharm el-Sheikh resort in Egitto.
Thomas Cook non offre ancora vacanze in Tunisia nella maggior parte dei suoi mercati e ha cancellato tutti i voli per Sharm el-Sheikh, che rappresenta circa un terzo dei suoi ricavi in Egitto. Ma nonostante 'le turbolenze in alcune delle nostre destinazioni, l'attività sottostante è stata in linea con i nostri piani all'inizio dell'anno', ha affermato Fankhauser.
Sky News riferisce che i ricavi complessivi del tour operator sono diminuiti del 9% a 7,83 miliardi di sterline. Ma la società afferma che 'a parità di condizioni, adeguandosi ai movimenti valutari, alle cessioni di attività e alla chiusura dei negozi e ai costi del carburante', il suo reddito è aumentato dell'1%. Le vendite di vacanze agli hotel a marchio proprio sono aumentate di 263 milioni di sterline.
Il gigante delle vacanze ha subito un colpo alla sua immagine a causa delle pungenti critiche in un recente rapporto sulla morte di due bambini in un resort a Corfù nel 2010, che affermava di aver ignorato il 'lato umano' della tragedia (vedi sotto) . L'azienda ha cercato di riparare questo danno aiutando a creare un ente di beneficenza con la famiglia e impegnandosi a trarre lezioni dal rapporto.
Gli investitori hanno reagito calorosamente ai risultati di Thomas Cook, anche perché la società ha annunciato che intende riprendere a distribuire dividendi fino al 30% dell'utile netto entro il 2017 per la prima volta in sette anni.
Di conseguenza, le azioni sono aumentate del 9% a 107,3 pence oggi all'ora di pranzo.
Thomas Cook 'ha ignorato il lato umano' della tragedia di Corfù
2 novembre
Thomas Cook 'ha ignorato il lato umano' della tragica morte di due bambini in uno dei suoi resort quasi dieci anni fa, secondo un nuovo rapporto che critica l'azienda per aver adottato un approccio eccessivamente legalistico nei confronti dei propri clienti.
Lo studio è il risultato di una revisione indipendente di 12 mesi intrapresa dall'ex amministratore delegato di Sainsbury, Justin King. È stato commissionato dalla società sulla scia di un'inchiesta sulle morti, che ha suscitato critiche dopo che il suo amministratore delegato, Peter Fankhauser, si è rifiutato di scusarsi con i genitori di Bobby e Christi Shepherd 'perché non c'è stato alcun illecito da parte di Thomas Cook'.
I due bambini sono morti per avvelenamento da monossido di carbonio in un resort a Corfù nel 2006. Nell'ultimo anno l'azienda ha cercato di ripristinare la propria reputazione: Fankhauser ha incontrato più volte i genitori dei bambini e ha accettato di sottoscrivere un ente di beneficenza per il monossido di carbonio lanciato di recente una cifra di 1 milione di sterline, I tempi Appunti.
Il rapporto di King, tuttavia, sta condannando il trattamento riservato dalla società ai genitori prima dell'inchiesta. Dice che hanno ricevuto 'risposte intempestive e un po' brusche' o, spesso, 'nessuna risposta' alla loro comunicazione. Quando ha risposto, il suo impegno era 'intermittente, a volte inopportuno e spesso mal giudicato'.
Quanto alla questione al centro della tragedia, King scrive che i rischi del monossido di carbonio non sono presi sul serio come i “big five… di piscine, balconi, escursioni, quad, scooter e cibo”. Raccomanda di inserire una sezione sulle ispezioni del monossido di carbonio negli opuscoli e di includere il problema nella formazione standard su salute e sicurezza per il personale del resort.
Ma è il commento sull'approccio di Thomas Cook ai clienti che rende la lettura più 'scomoda', come ammette lo stesso Fankhauser. Il rapporto afferma che 'il 25% dei reclami [a Thomas Cook] viene risolto solo dopo una sorta di processo legale', il Financial Times' Andrew Hill sottolinea.
King conclude che 'la legge incombe troppo sul coinvolgimento dei clienti'. Ammette che questi problemi sono a livello di settore e sono il risultato in parte della pressione sugli operatori confezionati da alternative fai-da-te più economiche, ma dice che Thomas Cook dovrebbe assumere l'iniziativa nel ristabilire il servizio clienti come differenziatore.
'Se Thomas Cook riesce a capire come migliorare l'esperienza per i suoi clienti, fornire loro un rapporto qualità-prezzo senza sacrificare la qualità o la sicurezza e tracciare un nuovo percorso attraverso l'incertezza di un settore lacerato da interruzioni, potrebbe essere di nuovo un leader, ' dice Hill del FT.
