Crisi IT TSB: il capo della banca Paul Pester si dimette con un pagamento di £ 1,7 milioni
Il dirigente uscente aveva perso un bonus di 2 milioni di sterline all'inizio di quest'anno
TSB utilizza i vecchi sistemi IT che condivideva con il suo ex partner Lloyds
Carl Court/Getty Images
Il capo di TSB Paul Pester sta lasciando la banca cinque mesi dopo che un crollo dell'IT ha lasciato migliaia di clienti bloccati dai loro conti.
L'amministratore delegato, che ha guidato TSB per sette anni, ha supervisionato la migrazione fallita dei conti dei clienti dai sistemi ereditati dal precedente proprietario della banca scozzese, Lloyds Banking Group.
Nonostante la debacle, che è costata a TSB più di £ 175 milioni, Pester riceverà un'indennità di fine rapporto di £ 1,2 milioni, più un bonus di £ 500.000, Il Daily Telegraph rapporti.
Sarà sostituito da Richard Meddings, con effetto immediato, mentre l'azienda cerca un nuovo amministratore delegato, afferma Il guardiano .
In un dichiarazione annunciando le dimissioni di Pester, Meddings ha affermato che i servizi IT della banca sono molto migliorati dalla migrazione dei conti, ad aprile, ma ha ammesso che c'è ancora molto da fare per raggiungere la piena stabilità per i clienti.
Pester aveva perso un bonus di 2 milioni di sterline poco dopo il fiasco informatico.
Quello che è successo?
Il 19 aprile, TSB ha annunciato tramite il suo feed Twitter che avrebbe aggiornato i suoi sistemi online tra le 16:00 di venerdì 20 aprile e le 18:00 della domenica successiva.
La società ha avvertito i clienti che alcuni servizi, come l'online banking, l'esecuzione di pagamenti o il trasferimento di denaro, non sarebbero stati possibili durante il periodo di aggiornamento di due giorni.
Tuttavia, le modifiche apportate da TSB ai suoi servizi online si sono rivelate di gran lunga superiori al semplice aggiornamento del software normalmente richiesto da tali servizi.
SecondoCablata, TSB stava pianificando di trasferire i conti dei suoi 5,4 milioni di clienti da un sistema IT precedente che veniva utilizzato quando la società faceva parte di Lloyds. Sebbene le due banche si siano separate nel 2013, TSB utilizzava ancora il sistema di Lloyds per gestire i propri clienti.
Wired riferisce che TSB ha spostato le sue operazioni online su una versione clonata del sistema Lloyds tra il 20 e il 22 aprile. Il nuovo sistema è stato sviluppato dal gruppo bancario spagnolo Banco Sabadell.
Poco dopo il passaggio, i clienti hanno affermato di non essere in grado di accedere ai propri account online. Ci sono state anche segnalazioni di una serie di problemi tecnici e fughe di dati.
In che modo sono stati colpiti i clienti?
La sera del 22 aprile, sui social si sono riversate le lamentele. La maggior parte dei clienti ha affermato di aver ricevuto un messaggio di errore durante l'accesso al servizio o di aver rifiutato del tutto l'accesso.
Alcuni casi erano più estremi. Un cliente ha affermato di avere 13.000 sterline di credito quando ha effettuato l'accesso. Quando ha utilizzato il servizio poche ore dopo, il denaro sembrava essere sparito dal suo conto.
Una donna ha twittato di aver visto i dettagli del conto di un altro cliente quando ha utilizzato il servizio di online banking di TSB. Ha descritto il problema tecnico come una grave violazione del DPA [data protection act].
. @TSB quindi vai sulla mia app e tieni lì gli account di qualcun altro!!!! Grave violazione del dpa! Vuoi parlare con qualcuno adesso e mezz'ora di attesa!! Cosa direbbe la FCA a riguardo!!! Potrebbe semplicemente informarli che una banca sta dando via i numeri di conto di altre persone
— bex (@Bec_701) 22 aprile 2018
Si ritiene che diversi clienti abbiano incontrato difficoltà finanziarie a causa della crisi.
Il cliente di TSB Colin Patterson ha dichiarato a BBC News www.bbc.co.uk/news/business-43877667 che non era sicuro se sarebbe stato in grado di pagare l'affitto in tempo poiché non poteva accedere al suo account online.
Nel frattempo, il fotografo Paul Clark ha rivelato all'emittente che non aveva modo di sapere quale dei suoi clienti lo avesse pagato.
È un fiasco, ha detto.
È oggetto di indagine?
Sì. La Financial Conduct Authority (FCA) ha avviato un'indagine formale sul guasto informatico a giugno.
In una lettera al Comitato di selezione del Tesoro del Parlamento, l'amministratore delegato di FCA Andrew Bailey ha affermato che l'autorità di regolamentazione bancaria era insoddisfatta delle comunicazioni di TSB con i suoi clienti e temeva che TSB non fosse aperto e trasparente sui problemi riscontrati.
Bailey ha suggerito che TSB avrebbe dovuto mostrare maggiore cautela sui suoi servizi, piuttosto che presentare una visione eccessivamente ottimistica, e che la banca non era riuscita a risarcire i clienti abbastanza rapidamente.
TSB ha affermato che continuerà a concentrarsi sul fare tutto il necessario per mettere le cose a posto per i nostri clienti.
Cosa è stato fatto per rimediare ai problemi causati?
La banca ha promesso che nessun cliente TSB sarà lasciato senza spese. Finora, ha rinunciato alle commissioni di scoperto di conto corrente e agli interessi passivi per marzo, aprile e maggio e sta aumentando il tasso di interesse sul suo conto Classic Plus dal 3% al 5%.
A coloro che hanno difficoltà ad accedere al mobile o all'internet banking è stato detto di chiudere completamente l'app o il browser Internet e riprovare. Se questo non funziona, la banca suggerisce di visitare un bancomat, una filiale TSB o l'ufficio postale per visualizzare i saldi e prelevare contanti.
La banca ha offerto risposte ad altre domande dei clienti sulla sua sito web .
