British Gas pagherà 1,1 milioni di sterline per gli appuntamenti mancati
Poiché il fornitore di energia ha sollevato la questione con Ofgem, non dovrà affrontare ulteriori azioni
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British Gas dovrà pagare un totale di 1,1 milioni di sterline a titolo di risarcimento per gli appuntamenti mancati e in ritardo.
Secondo le regole stabilite dal regolatore energetico Ofgem, le aziende devono pagare se non soddisfano gli 'standard garantiti' per il servizio, 'anche quando visitano i clienti nei loro locali', afferma Il guardiano .
L'azienda, il più grande fornitore di energia a privati e aziende, non ha rispettato questi standard – mancando gli appuntamenti o arrivando in ritardo – e non ha pagato il compenso richiesto.
Ha sollevato il problema con Ofgem in modo indipendente e si offre di pagare £ 90 a 12.000 clienti interessati, che sono la maggior parte delle aziende. Sono £ 30 in più rispetto alla tariffa richiesta di £ 30 per appuntamento mancato e ulteriori £ 30 se questo non viene pagato entro dieci giorni.
Poiché British Gas si è fatta avanti e ha offerto un pacchetto di compensazione equo, non sta affrontando ulteriori azioni esecutive.
Martin Crouch di Ofgem ha dichiarato: 'British Gas ha fatto la cosa giusta nel presentarsi per segnalare questo problema e da allora ha migliorato i suoi processi per assicurarsi che, quando gli appuntamenti vengono mancati o non rispettati in tempo, tutti i clienti ricevano il compenso che stanno intitolato a.
'È fondamentale che i fornitori mantengano gli appuntamenti in tempo e facciano ammenda quando le cose vanno male'.
Un portavoce di British Gas ha dichiarato: 'Ad aprile di quest'anno abbiamo introdotto un nuovo sistema di controlli per garantire che ciò non possa accadere di nuovo'.
