British Gas multata di £ 9,5 milioni per errori di fatturazione
Ofgem regola il fornitore di energia non è riuscito a gestire i reclami in tempo e ha 'deluso i clienti'
British Gas è stata multata di 9,5 milioni di sterline per carenze nella fatturazione e nella gestione dei reclami per i clienti aziendali.
Il regolatore energetico Ofgem è intervenuto dopo che migliaia di bollette erano state ritardate o calcolate in modo impreciso a seguito del passaggio del fornitore a un nuovo sistema IT nel 2014. Il problema ha inoltre impedito a 6.000 nuovi clienti di trasferirsi rapidamente.
La società ha gestito molti reclami sui problemi 'in modo scadente o non in tempo', ha affermato il cane da guardia, e ha 'deluso i clienti'.
British Gas non è riuscita ad assumere 'sufficiente personale del servizio clienti per affrontare le ricadute', afferma il Daily Telegraph , con il risultato che tali clienti non vengono trattati in modo equo.
L'amministratore delegato di Ofgem, Dermot Nolan, ha dichiarato: 'Ofgem accoglie con favore i fornitori che investono in nuovi sistemi e riconosce che ciò può essere difficile.
'Tuttavia, il pagamento di £ 9,5 milioni invia anche un forte promemoria a tutte le società energetiche che devono trattare i consumatori in modo equo in ogni momento, anche mentre vengono messi in atto nuovi sistemi'.
British Gas inizialmente ha risarcito alcuni clienti e ha segnalato volontariamente i problemi al regolatore, riferisce la BBC . Da allora ha assunto 350 dipendenti in più per gestire l'arretrato di reclami, che a suo dire sono stati tutti risolti.
Gab Barbaro, amministratore delegato di British Gas Business, ha dichiarato: 'All'epoca, questa era un'impresa importante che fondeva quasi 100 diversi sistemi in uno. Non è andato tutto bene come avremmo voluto, quindi l'abbiamo segnalato a Ofgem come priorità.
'Abbiamo ripristinato un'ottima qualità del servizio clienti e sempre più clienti stanno andando online per utilizzare il nuovo sistema di fatturazione.
'Vorrei scusarmi con i nostri clienti aziendali per qualsiasi inconveniente causato durante l'implementazione del sistema.'
