Fallimento IT British Airways: cosa è successo e puoi chiedere un risarcimento?
Più di 100 voli sono stati cancellati e altre centinaia sono stati ritardati dopo che la compagnia aerea ha subito una grave interruzione del computer
AFP/Getty Images
Un grave problema con i sistemi informatici di British Airways ha comportato la cancellazione di quasi 100 voli e centinaia di ritardi.
Il problema si è verificato questa mattina, causando problemi ai clienti che tentavano di effettuare il check-in online per i voli in partenza dagli aeroporti di Heathrow, Gatwick e London City, Il guardiano rapporti.
Anche il personale del check-in ha avuto problemi con i sistemi informatici e la compagnia aerea è stata costretta a passare a sistemi manuali di backup, aggiunge il giornale.
Un certo numero di voli continuano a operare, ma consigliamo ai clienti di controllare ba.com per le ultime informazioni sui voli prima di recarsi in aeroporto, ha affermato la società in un tweet .
Quello che è successo?
I dettagli del problema sono scarsi, poiché BA deve ancora risolverlo.
La compagnia aerea, però, ha affermato che il glitch interessa due sistemi: uno che si occupa del check-in online e l'altro che gestisce le partenze dei voli, il BBC rapporti.
Il problema ha attualmente un impatto sui voli BA attraverso la sua rete, anche se non in tutti gli aeroporti, osserva l'emittente. BA ha detto che non è un problema globale.
in ogni caso, il Mail giornaliera afferma che anche i passeggeri che devono volare da aeroporti in Giappone, India, Stati Uniti e altri aeroporti europei sono stati colpiti.
Un cliente, ad esempio, ha affermato in un tweet che stava riscontrando problemi con i moduli di reclamo per bagagli smarriti della compagnia aerea a Toronto.
Ho passato ben più di 5 ore a inserire informazioni per la borsa smarrita di mio figlio da Toronto per sentirmi dire ogni volta che a causa di problemi tecnici 'tutte le tue informazioni sono state perse' anche se ho effettuato l'accesso tramite l'exec club, ha detto.
Non sono solo i voli a causare problemi al sistema, ma anche i moduli di richiesta... Ho passato ben più di 5 ore a inserire informazioni per la borsa smarrita dei miei figli da Toronto per sentirmi dire ogni volta che a causa di guasti tecnici 'tutte le tue informazioni sono state perso' anche se ho effettuato l'accesso tramite exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 agosto 2019
Quali voli sono interessati?
Secondo L'indipendente , 98 voli che dovevano partire o arrivare a Heathrow e dieci da Gatwick sono stati cancellati, anche se tale cifra potrebbe aumentare poiché BA continua a combattere l'errore IT.
Diversi voli da e per Barcellona, Berlino, Parigi, Ginevra, Zurigo e Nizza sono stati cancellati, afferma il sito di notizie, insieme a servizi per Atene, Istanbul, Larnaca, Palma, Roma, Spalato e Venezia.
Sono stati segnalati anche voli interni da Heathrow, così come i viaggi di andata e ritorno da Gatwick a Glasgow, Jersey, Malaga, Napoli e Venezia, aggiunge il sito.
Puoi richiedere un rimborso?
Sì, fino a un certo punto. Ai sensi del regolamento sull'imbarco negato dell'Unione europea, che protegge i passeggeri che volano da un aeroporto dell'UE, i clienti il cui volo è stato cancellato hanno diritto a un rimborso o a essere riprenotati sul prossimo volo possibile, secondo Il Sole .
BA afferma che ai clienti dei voli a corto raggio interessati da Heathrow, Gatwick e London City verranno offerte rotte alternative, riporta il giornale. Questi non saranno oggi, ma saranno offerti tra l'8 e il 13 agosto.
I clienti interessati dal problema tecnico potrebbero essere in grado di richiedere un rimborso se il loro volo è stato ritardato di tre ore o più, aggiunge il giornale. Chi opta per il rimborso può farlo solo sulla tratta del viaggio che ha subito ritardi o cancellazione totale.
E il risarcimento?
Anche i clienti possono avere diritto a un risarcimento, poiché la compagnia aerea sembra essere in colpa, Il guardiano rapporti.
Il risarcimento è dettato dalla distanza e dal tempo, dice il giornale. Ad esempio, un ritardo di tre ore per un volo a corto raggio potrebbe vedere i clienti compensati di circa 250 € (£ 230), che salgono a € 600 (£ 550) per i voli a lungo raggio cancellati.
Tuttavia, l'Autorità per l'aviazione civile, che sovrintende e regola i viaggi aerei civili nel Regno Unito, afferma che se i ritardi sono causati da circostanze straordinarie, la compagnia aerea potrebbe non essere responsabile del risarcimento. Resta da vedere se un problema tecnico informatico di massa rientri in questa categoria.
