I fornitori di servizi a banda larga 2019 classificati dal migliore al peggiore
Ofcom ha valutato le sei principali reti del Regno Unito per la soddisfazione del cliente
Leon Neal /AFP/Getty Images
TalkTalk è stato nominato il peggior fornitore di servizi a banda larga del Regno Unito per il terzo anno consecutivo, in un nuovo sondaggio di Ofcom.
Lo studio del watchdog ha esaminato la soddisfazione del cliente, la gestione dei reclami e i tempi di attesa delle chiamate per le sei principali reti del Regno Unito. Sebbene TalkTalk sia stato il più veloce nel rispondere alle chiamate dei clienti, solo il 44% degli intervistati ha dichiarato di essere soddisfatto di come l'azienda ha gestito i loro reclami, Il guardiano rapporti.
Il provider ha anche totalizzato il secondo tasso più alto di reclami a Ofcom, a 96 per 100.000 clienti, ben al di sopra della media del settore di 58 e secondo solo a Plusnet di proprietà di BT a 101, afferma il giornale.
Plusnet ha avuto di gran lunga i tempi di attesa di chiamata più lunghi, con una media di sei minuti e 47 secondi. Tuttavia, circa l'86% dei clienti ha dichiarato di essere soddisfatto del servizio complessivo del provider, mettendo Plusnet al secondo posto in termini di soddisfazione, con EE che ha conquistato il primo posto.
All'altra estremità della scala, TalkTalk ha ottenuto il punteggio di soddisfazione più basso, con i suoi clienti meno propensi a raccomandare il proprio fornitore a un amico rispetto agli utenti di aziende rivali, riporta il Specchio giornaliero .
Ecco come i fornitori di banda larga del Regno Unito si confrontano sulla soddisfazione dei clienti nel rapporto di Ofcom, classificato dal migliore al peggiore:
- EE - 87% soddisfatto del servizio
- Plusnet - 86%
- Media vergine - 85%
- Cielo - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
Il direttore dell'intelligence di mercato di Ofcom, Iain Macrae, ha detto BBC Radio 4 Oggi programma che i risultati del sondaggio mostrano che tutte le principali aziende hanno bisogno di migliorare i propri servizi.
Riteniamo assolutamente che le aziende debbano migliorare il modo in cui gestiscono i reclami, ha affermato Macrae, aggiungendo che è difficile per TalkTalk nascondersi dal fatto che il loro servizio clienti non è all'altezza.
Come ha risposto TalkTalk?
Un portavoce del provider di servizi Internet (ISP) ha sottolineato che il nuovo rapporto Ofcom rileva che TalkTalk sta migliorando la sua gestione conforme.
Siamo lieti che i dati di Ofcom mostrino ancora una volta una tendenza al miglioramento per il numero di reclami ricevuti su TalkTalk, ha affermato il portavoce. E mentre alcuni dei risultati nel rapporto sulla qualità del servizio sono deludenti, stiamo già vedendo più clienti che mai stare con noi.
Come scegliere il giusto provider di banda larga
Controlla la copertura della banda larga nella tua zona
Prima di iniziare a comprare un pacchetto Internet, controlla i livelli di copertura offerti per la tua zona dai vari fornitori di servizi.
Tutti i principali ISP hanno una pagina sul loro sito Web in cui è possibile inserire il proprio codice postale e verificare quali servizi e velocità si possono ricevere, afferma Recensioni di esperti .
Vale anche la pena cercare fornitori per scoprire se le connessioni in fibra sono disponibili nella tua zona. Queste connessioni forniscono velocità notevolmente più elevate e una migliore stabilità rispetto ai pacchetti a banda larga standard, ma sono generalmente disponibili solo in aree più urbane.
Calcola i costi
La maggior parte dei fornitori di banda larga fattura ai clienti ogni mese per utilizzare il loro servizio, ma ci sono costi aggiuntivi che gli utenti dovrebbero considerare prima di firmare per un accordo.
Molti fornitori possono addebitare costi per configurare il servizio prima di attivarlo, mentre altri possono aumentare le tariffe mensili dopo la fine del periodo contrattuale.
Vale sempre la pena sapere esattamente quando sarai in scadenza di contratto, note Alphr . Questo ti darà il tempo di verificare se il valore del tuo contratto aumenterà dopo la scadenza e di guardarti intorno per altre altre offerte che potrebbero essere migliori.
Il sito di notizie tecnologiche avverte anche i potenziali clienti di considerare per quanto tempo vogliono essere legati al provider e di cercare clausole nei contratti che ti consentano di andartene dopo il primo mese se non sei soddisfatto.
