Quale risarcimento puoi richiedere a British Airways?
La compagnia aerea ha causato costernazione tra gli assicuratori dicendo ai passeggeri di richiedere prima le proprie polizze
Il mese scorso un'interruzione del computer sui sistemi di British Airways ha causato il caos per 75.000 passeggeri che si sono trovati bloccati o sono arrivati con giorni di ritardo per le vacanze.
BA è stata criticata per una risposta inadeguata e alcuni passeggeri stanno valutando un'azione legale collettiva contro la compagnia aerea. Quindi, cosa sta facendo BA e quali sono i tuoi diritti quando ti imbatti nel caos dei viaggi aerei?
In che modo BA compensa i passeggeri?
In seguito al guasto del computer, BA ha promesso di risarcire i clienti che avevano sostenuto 'spese di interruzione' come il costo di hotel, pasti e telefonate. Tuttavia, quando i passeggeri sono andati a presentare un reclamo, il sito Web della BA li ha informati di richiedere prima la loro assicurazione di viaggio.
Ciò ha fatto infuriare il settore assicurativo che ha accusato BA di fornire informazioni inesatte.
Qualsiasi copertura disponibile nell'ambito dell'assicurazione di viaggio di solito si attiva solo se il risarcimento non è disponibile da nessun'altra fonte, ha dichiarato al Financial Times l'Associazione degli assicuratori britannici (ABI).
Quali sono i tuoi diritti di risarcimento?
Poiché BA è una compagnia aerea con sede in Gran Bretagna, è coperta dalle leggi dell'UE sul risarcimento per i voli in ritardo.
Il risarcimento che puoi ottenere dipende dalla lunghezza del tuo volo e dal tempo di ritardo. I voli sono suddivisi in tre diverse lunghezze: breve distanza (meno di 1.500 km); media distanza (tra 1.500 km e 3.500 km) e lunga distanza (oltre 3.500 km).
Il risarcimento si attiva quando sei stato ritardato per più di tre ore. Per un ritardo di tre o più ore puoi richiedere £ 220 per un volo breve e £ 350 per un volo medio. Per i voli a lungo raggio hai diritto a £ 260 per ritardi tra le tre e le cinque ore, e £ 520 dopo. Il risarcimento è per passeggero.
Chiunque subisca un ritardo di oltre cinque ore, indipendentemente dalla durata del volo, ha diritto a un rimborso completo su quel biglietto se non vuole più volare.
E i bagagli smarriti?
Un altro elemento del caos della BA era il fatto che le persone venivano separate dai loro bagagli se erano state registrate prima che i computer si spegnessero. BA non è stata in grado di individuare e restituire i bagagli durante l'interruzione e alcuni sono stati inviati a destinazioni non raggiungibili dai passeggeri.
Di conseguenza, BA ha trascorso giorni a restituire decine di migliaia di borse ai propri proprietari.
Il risarcimento per il bagaglio smarrito è coperto dalla convenzione di Montreal e ti consente di rivendicare gli acquisti che hai dovuto effettuare fino al ricongiungimento con il tuo bagaglio.
È necessario fornire le ricevute per gli acquisti, ma si ha diritto a un risarcimento fino a £ 1.300 per il ritardo del bagaglio.
Ricorda, potresti non ricevere il massimo e dovresti essere pronto a essere sfidato sulla spesa, afferma Frank Brehany, direttore dei consumatori di HolidayTravelWatch, in The Guardian.
E i costi aggiuntivi?
Il risarcimento a cui hai diritto ai sensi del diritto dell'UE non è previsto per coprire i costi che potresti aver sostenuto a causa del ritardo. BA ha affermato che anche i clienti possono richiedere questo, ma ha poi confuso le cose dicendo che i clienti dovrebbero prima richiedere le spese per la loro assicurazione di viaggio e solo se tale richiesta viene respinta da BA.
Le persone colpite dovrebbero chiedere un risarcimento, e qualsiasi rimborso delle spese, in prima istanza a British Airways, afferma l'ABI.
Le persone colpite dall'interruzione dovrebbero poter chiedere risarcimenti e rimborsi per eventuali spese nel modo più semplice possibile, senza passare da un pilastro all'altro. I regolamenti dell'UE sul risarcimento dei voli stabiliscono che gli operatori aerei dovrebbero fornire un risarcimento ai passeggeri che subiscono lunghi ritardi o cancellazioni.
Secondo gli analisti, la fattura di compensazione della BA potrebbe superare i 100 milioni di euro (88 milioni di sterline).
