I moderatori di Facebook descrivono l'impatto devastante del lavoro
Il lavoro ha traumatizzato gli appaltatori e li ha lasciati con cicatrici psicologiche
Christophe Simon/AFP/Getty Images
La moderazione dei contenuti su Facebook lascia cicatrici psicologiche, affermano i moderatori attuali ed ex nelle testimonianze strazianti pubblicate ieri.
Nonostante gli sforzi per migliorare le condizioni per le migliaia di appaltatori dell'azienda, dicono gli informatori Il guardiano che alcuni lavoratori diventano dipendenti da contenuti grafici e iniziano a raccogliere esempi estremi per il loro uso personale.
Alcuni sono stati spinti verso l'estrema destra a causa del volume di incitamento all'odio e di notizie false che leggono ogni giorno.
Settimane dopo I tempi irlandesi segnalato che i moderatori devono prendere Facebook in tribunale per trauma psicologico, The Guardian afferma che gli appaltatori sono schiacciati dal volume del lavoro, intorpiditi dalla violenza grafica, dalla nudità e dal bullismo.
Ha rivelato che i lavoratori devono visualizzare tali contenuti per otto ore al giorno, lavorando di notte e nei fine settimana, per una retribuzione praticamente minima.
Inizialmente, ai lavoratori era stato richiesto di moderare 1.000 contenuti ogni giorno, più di uno ogni 30 secondi in un turno di otto ore.
Dopo un rapporto all'inizio di quest'anno nel sito tecnologico The Verge, il limite è stato ridotto tra 400 e 500 biglietti ogni giorno. Ma questo limite costringe ancora i lavoratori a leggere un biglietto ogni minuto.
La parte più angosciante del ruolo riguardava il controllo delle conversazioni private tra adulti e minori che erano state segnalate dagli algoritmi come potenziali esempi di sfruttamento sessuale.
Un moderatore ha detto che i dialoghi erano violenti e inquietanti. Ha aggiunto: Capisci qualcosa di più su questo tipo di società distopica che costruiamo ogni giorno.
Abbiamo uomini bianchi ricchi dall'Europa, dagli Stati Uniti, che scrivono a bambini dalle Filippine... cercano di ottenere foto sessuali in cambio di $ 10 o $ 20.
Un lavoratore che parla in Il Verge L'articolo diceva che un ex moderatore ora dorme con una pistola al fianco dopo essere stato traumatizzato dal filmato di un accoltellamento.
Una testimonianza simile è apparsa nell'articolo del Guardian. Un moderatore ha detto di aver trovato un collega che controllava online, cercando di acquistare un Taser, perché ha iniziato a temere per gli altri. Ha confessato che era molto preoccupato di camminare per le strade di notte, ad esempio, o di essere circondato da persone straniere.
Un altro moderatore ha affermato che sebbene sia importante creare un team per proteggere gli utenti da abusi, incitamento all'odio, pregiudizi razziali, ha voluto aprire un dibattito su questo lavoro.
Ha aggiunto: Dobbiamo condividere le nostre storie, perché le persone non sanno nulla di noi, del nostro lavoro, di cosa facciamo per guadagnarci da vivere.
In una dichiarazione, Facebook ha dichiarato: I moderatori dei contenuti svolgono un lavoro vitale per mantenere la nostra community al sicuro e ci assumiamo la nostra responsabilità di garantire il loro benessere in modo incredibilmente serio. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner per garantire che forniscano il supporto di cui le persone hanno bisogno, compresa la formazione, il supporto psicologico e la tecnologia per limitare la loro esposizione a contenuti grafici.
La moderazione dei contenuti è un settore nuovo e stimolante, quindi impariamo sempre e cerchiamo di migliorare il modo in cui viene gestito. Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni che i nostri standard elevati non vengono rispettati e stiamo lavorando con il nostro partner per esaminare queste preoccupazioni.
