Lezioni dalle migliori catene di approvvigionamento del mondo
Cosa si può imparare dai migliori del settore per migliorare la propria catena di approvvigionamento e ottenere un vantaggio competitivo?
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Apple, McDonald's, Amazon: cosa hanno in comune? Capiscono tutti come organizzare una catena di approvvigionamento adattabile ed efficiente per ottenere un vantaggio competitivo. Ma non dovrebbero farlo solo le multinazionali. È al centro di ogni attività, dalla start-up all'azienda. Quindi, cosa possono imparare le aziende dai migliori della categoria e quali sono i tratti distintivi che condividono?
Metti il cliente al primo posto
Tutte le aziende sopra citate condividono una caratteristica primaria: tutte prendono come punto di partenza il comportamento e le esigenze dei propri clienti, mettendo al primo posto l'esperienza del consumatore. Ogni azienda presenta soluzioni semplici ed eleganti ai propri clienti, li comprende in modo approfondito e integra perfettamente i propri prodotti e servizi nella routine quotidiana dei propri clienti, ottenendo maggiori entrate e migliorando l'efficacia operativa lungo il percorso.
Mike Rigby, responsabile della produzione, dei trasporti e della logistica di Barclays, afferma che la maggior parte delle grandi aziende di successo sono dipartimenti chiaramente definiti che si occupano di approvvigionamento, origine e approvvigionamento dei prodotti, stoccaggio e logistica. Ciascuno è grande, su misura e ben strutturato.
Ciò che condividono, afferma Rigby, è una forte interconnessione tra tutte queste aree, con un obiettivo vincolante in mente: la continuità della fornitura al cliente. Stanno mettendo il cliente al centro dell'intera operazione. Questa è la strategia che ascolterai più e più volte da queste aziende. Ma non è per i deboli di cuore. È un vero impegno mettere in atto una solida catena di approvvigionamento per fornire un servizio clienti senza interruzioni.
Inizia in piccolo, pensa in grande
Certo, è facile da capire se sei un'azienda grande come Google, ma per quanto riguarda le aziende più piccole?
Quello che vedo con i nostri clienti è una comprensione molto realistica della catena di approvvigionamento, dice Rigby. Potrebbero non avere l'hub di magazzino o il programma logistico più efficiente e potrebbero avere solo una fabbrica. Quello che possono fare è valutare ogni fase della catena di approvvigionamento per pensare a cosa potrebbe avere un impatto sull'esperienza del cliente.
La lezione delle migliori aziende non è tanto che il cliente ha sempre ragione, ma che essere consapevoli delle esigenze del cliente ha sempre ragione, in ogni singolo passaggio.
Sii agile
Le aziende di maggior successo non hanno paura di cambiare le loro reti di filiera se questo le aiuta a ottenere un vantaggio competitivo. Come può la tua azienda pensare allo stesso modo su scala ridotta? Un approccio consiste nell'applicare semplicemente la stessa logica e pensare alla continuità della consegna e alla qualità invece del solo costo.
C'è una dinamica tra il costo del prodotto e la continuità della sua fornitura, dice Rigby. Effettuate transazioni con un fornitore dell'Estremo Oriente di un prodotto chiave e rischiate problemi di qualità e logistica o scegliete un produttore locale più costoso?
Non sono decisioni facili da prendere, ma ho iniziato a vedere sempre più clienti raggiungere un punto di svolta in cui la qualità e la sicurezza della catena di fornitura stanno diventando più importanti del costo del prodotto. Un altro esempio della sfida affrontata dalle aziende più piccole è il dibattito tra l'acquisto da un fornitore di beni più grande in cui hanno meno potere d'acquisto ma una maggiore sicurezza dell'offerta.
La lezione qui è che la grande sfida per le aziende che pensano alla loro catena di approvvigionamento è il costo contro la continuità, e quest'ultima potrebbe essere più importante se si desidera emulare i leader mondiali.
Il denaro è re
Come dice il proverbio: le vendite sono vanità, il profitto è sanità mentale e il denaro è realtà. Una catena di approvvigionamento non può esistere senza finanziamenti e il valore delle fatture scadute alle piccole imprese è cresciuto di 10 miliardi di sterline nell'ultimo anno fino a raggiungere i 40 miliardi di sterline, secondo bidoni , il fornitore dei pagamenti. E se non vieni pagato, alla fine farai fatica a finanziare acquisti di azioni o servizi, consegnare stipendi o espanderti.
La trasparenza del flusso di cassa è fondamentale, afferma Simon Enticknap, Head of Product Execution, Trade and Working Capital, Barclays. Se sei un fornitore, il tuo problema numero uno sarà la certezza del pagamento e la conferma della ricezione della merce. Avrai bisogno di una visione chiara di quando verrai pagato e di cosa verrai pagato.
Assicurati di avere chiaro da chi acquisti, quanto tempo ci vuole per elaborare l'ordine di acquisto e, quando ricevi la merce, quanto sei efficace nel monitorare la consegna e la ricezione e nel girare la fattura.
L'innovazione è la chiave
Il governo sostiene opzioni innovative in questo settore, come il finanziamento della catena di approvvigionamento (SCF), che consente alle grandi aziende di aiutare la propria catena di approvvigionamento ad accedere al credito e migliorare il flusso di cassa.
Senza un programma di finanziamento del fornitore in atto, il fornitore riceve un ordine di acquisto, consegna le merci e invia una fattura. Da quel momento in poi, può essere molto difficile da rintracciare, dice Enticknap.
Sotto SCF, una banca viene informata da una grande azienda che una fattura è stata approvata per il pagamento e la banca è quindi in grado di offrire un anticipo immediato al fornitore a tassi di interesse inferiori. Ciò può trasformare la trasparenza del flusso di cassa e consentire alle grandi aziende e alle PMI di accedere al credito a tariffe molto più competitive.
Pensa alla tecnologia
I progressi online consentono l'analisi dei dati di produzione e logistica, nonché la gestione remota dei servizi aftermarket, che sono tutti aspetti chiave del successo dei migliori modelli di fornitura. In che modo la tua azienda può emulare questa strategia (che può significare contemporaneamente soddisfare i clienti e ottenere risparmi sui costi)?
Potrebbe essere finanziariamente vantaggioso emulare i leader mondiali e investire in tecnologia di monitoraggio delle scorte e logistica perché le aspettative dei consumatori stanno cambiando. Secondo una nuova ricerca di Barclays , i prodotti ordinati online lo scorso anno hanno generato poco più di un miliardo di consegne e entro il 2018 questo numero dovrebbe crescere del 28,8 per cento a oltre 1,35 miliardi.
Ha inoltre rilevato che l'attività di acquisto e navigazione raggiunge i picchi tra le 22:00 e la mezzanotte e che i consumatori ora fanno acquisti sui loro cellulari o tablet tutto il giorno. Queste follie serali stanno guidando le aspettative dei consumatori per finestre di consegna più lunghe, quindi le opzioni di consegna il giorno successivo o lo stesso giorno dovrebbero essere considerate una priorità; farà felici i tuoi clienti.
Monitoraggio del successo
Investire in una logistica che permetta al cliente di scegliere il servizio di cui ha bisogno in modo facile e conveniente e quindi di monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine può dare i suoi frutti. Un sistema di fatturazione digitale potrebbe anche avere un reale vantaggio per il tuo flusso di cassa. Sviluppare cose oltre a questo può essere difficile per un'azienda più piccola al momento, tuttavia, poiché i sistemi tecnologici standard non sono ancora ampiamente disponibili.
Enticknap afferma: La digitalizzazione del processo di fatturazione - utilizzando interfacce di dati elettronici per inviare direttamente la fattura - ti dà la certezza della consegna della fattura, dice. Un'area in cui potremmo vedere lo sviluppo successivo è il collegamento delle informazioni sulla fattura inviate direttamente alla rete interna e ai sistemi di pagamento dell'acquirente. È qualcosa che non abbiamo ancora visto, ma aiuterebbe a semplificare ulteriormente l'intero processo.
Impara dai migliori
Anche se non hai il capitale per investire in sistemi tecnologici su misura per la tua azienda, puoi comunque trasformare la tua filiera. Se segui le lezioni dei migliori, capisci come la tua azienda può imparare da loro e applica la formula a se stessa, sarai sulla buona strada per mantenere felici i tuoi clienti e ottenere un forte vantaggio sui tuoi concorrenti. Il che non è un brutto passo verso un giorno unirti ai re della catena di approvvigionamento al tavolo più alto.
