Lloyds online banking inattivo: la banca si scusa in seguito a una grave interruzione
I clienti non sono stati in grado di accedere ai propri account da ieri sera
Lloyds è tra le banche di alto livello che sono state colpite da molti milioni di crediti PPI
Getty Images
Il gigante bancario Lloyds si è scusato con i suoi clienti per un guasto IT che ha impedito ai clienti di accedere ai propri conti bancari online.
Centinaia di persone hanno segnalato le loro difficoltà nell'effettuare pagamenti e trasferire contanti online a Downdetector , un sito Web di monitoraggio delle interruzioni.
Il problema informatico, che è in corso, ha portato i clienti a sfogare la loro furia sui social media e a inondare la banca di lamentele.
@AskLloydsBank Continuo a ricevere errori durante l'accesso all'online banking, con errori DNS. Sei a conoscenza di un problema?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 febbraio 2019
@AskLloydsBank Salve, sono 16 ore che dici che non ci sono problemi con l'app di online banking. Il numero di persone che ti stanno twittando suggerisce il contrario. Per favore, puoi darci un'idea di quando sarà installato e funzionante?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 febbraio 2019
Lloyds inizialmente non si è assunta la responsabilità, dicendo ai suoi utenti di servizi bancari online (tramite i social media) che non era a conoscenza di alcun problema. La banca ha suggerito che il problema risiedesse invece nei provider Internet dei clienti.
L'azienda ha poi ammesso che c'era un guasto nel sistema, che gli utenti possono aggirare accedendo al proprio banking online tramite una connessione di rete 3G o 4G, metro rapporti.
Una portavoce della banca ha dichiarato: Attualmente siamo consapevoli che alcuni clienti potrebbero riscontrare problemi intermittenti durante il tentativo di accedere al loro servizio di online banking questa mattina.
Ha aggiunto: Stiamo lavorando per risolvere il problema con urgenza e ci scusiamo per gli eventuali disagi per i nostri clienti.
Il numero di clienti interessati deve ancora essere rivelato, il Mail giornaliera dice, ma non si pensa che il problema abbia colpito altre banche all'interno del gruppo. I sistemi utilizzati da Halifax e Bank of Scotland (entrambi appartenenti al Lloyds Banking Group) funzionano normalmente.
Quello che è successo?
Lloyds ha programmato un periodo di manutenzione tra la mezzanotte e le 6 di domenica per effettuare gli aggiornamenti al suo servizio di online banking, Il guardiano dice.
È opinione diffusa che si sia verificato un problema tecnico durante questo processo, impedendo agli utenti di accedere ai propri conti bancari mentre il dispositivo era connesso a un segnale Wi-Fi.
Lloyds deve ancora confermare se l'aggiornamento sia la causa dell'interruzione, afferma il giornale.
Cosa possono fare i clienti?
Sebbene il problema non sia stato ancora risolto, esistono diversi modi in cui i clienti Lloyds possono accedere ai propri account.
Secondo il Specchio , gli utenti di smartphone possono comunque accedere all'app di online banking dell'azienda utilizzando la connessione di rete mobile sul proprio dispositivo. Tuttavia, questo non può essere fatto su un laptop o un computer desktop.
Un'altra opzione è quella di accedere utilizzando la pagina aziendale dell'azienda, che può essere trovata qui .
C'è anche la possibilità che il problema venga risolto rapidamente, quindi i clienti potrebbero semplicemente voler riprovare più tardi, conclude il giornale.
