Compagnie aeree condannate al risarcimento del ritardo
Le aziende hanno cercato di sottrarsi al pagamento quando il ritardo è stato aggravato dalla mancanza di un volo in coincidenza
ROBYN BECK/AFP/Getty Images
Hai mai provato a richiedere un risarcimento in caso di ritardo del tuo volo? Sapevi che potevi?
La scorsa settimana l'Autorità per l'aviazione civile (CAA) ha emesso una dichiarazione in cui ordinava a cinque compagnie aeree di smettere di prendere in giro i propri clienti e di pagare loro il risarcimento a cui avevano diritto, o affrontare un'azione legale.
'La prima responsabilità delle compagnie aeree dovrebbe essere quella di prendersi cura dei propri passeggeri, non di trovare modi in cui possono impedire ai passeggeri di difendere i propri diritti', ha affermato Richard Moriarty, direttore dei consumatori e dei mercati presso la CAA.
'Quindi è deludente vedere un piccolo numero di compagnie aeree che continuano a deludere un certo numero di passeggeri rifiutandosi di pagare loro il risarcimento a cui hanno diritto.
'Laddove vediamo prove che ai passeggeri vengono sistematicamente negati i loro diritti, non esiteremo a intraprendere le azioni necessarie per garantire che le compagnie aeree cambino le loro politiche e che i loro clienti ricevano l'assistenza a cui hanno diritto'.
Ricerca di quale? ha rilevato che oltre 10.000 voli erano in ritardo di almeno tre ore tra marzo 2015 e aprile 2016.
Ecco tutto quello che c'è da sapere sulle regole sul risarcimento per i voli in ritardo.
Quando posso chiedere un risarcimento?
Hai diritto a un risarcimento se arrivi alla tua destinazione finale con più di tre ore di ritardo a causa di ritardi su un volo operato da una compagnia aerea dell'UE o semplicemente in arrivo o in partenza da un aeroporto dell'UE.
Tuttavia, per rivendicare il ritardo deve essere stato sotto il controllo della compagnia aerea. Quindi, i ritardi dovuti al maltempo non sono un problema della compagnia aerea, ma i ritardi dovuti a un aereo difettoso o all'equipaggio in ritardo lo sono.
Se il tuo volo è in ritardo di più di cinque ore e di conseguenza scegli di non viaggiare, hai diritto a un rimborso completo per il tuo biglietto, indipendentemente dal motivo del ritardo.
Puoi richiedere il risarcimento per i voli in ritardo su cui hai viaggiato risalenti al 2011.
Quanto posso pretendere?
Dipende da quanto tempo è stato il tuo viaggio e da quanto sei stato ritardato.
- Voli a corto raggio (meno di 1.500 km): puoi richiedere € 250 se il tuo volo ha più di tre ore di ritardo
- Voli a medio raggio (1.500 km-3.500 km): puoi richiedere € 400 se il tuo volo ha più di tre ore di ritardo
- Voli a lungo raggio (oltre 3.500 km): puoi richiedere € 300 se sono in ritardo di tre o quattro ore e € 600 se sei in ritardo di oltre quattro ore per la tua destinazione finale
Come cercano di divincolarsi?
La CAA ha appena emesso un avvertimento a cinque compagnie aeree che stavano cercando di sottrarsi al pagamento di un risarcimento nel caso in cui un volo in coincidenza facesse parte del viaggio.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore e Turkish Airlines si erano tutte rifiutate di pagare un risarcimento quando i ritardi avevano causato la perdita dei passeggeri dei voli in coincidenza. La posizione significava che 200.000 clienti non avevano ricevuto il risarcimento a cui avevano diritto.
'Qualsiasi interruzione di un volo è frustrante per i passeggeri, ma i ritardi che causano la perdita dei voli in coincidenza hanno un effetto particolarmente dannoso sui piani di viaggio delle persone', afferma Moriarty.
'Ecco perché sono in vigore leggi chiare per garantire che i passeggeri che subiscono questo tipo di interruzione siano assistiti dalla loro compagnia aerea e risarciti quando l'interruzione era sotto il controllo della compagnia aerea'.
Come faccio a rivendicare?
Per fare un reclamo devi scrivere alla compagnia aerea fornendo i dettagli del volo su cui ti trovavi e di quanto tempo è stato ritardato. Puoi trovare lettere modello online. Assicurati di dichiarare che vuoi richiedere un risarcimento ai sensi del regolamento CE 261/2004.
Se la compagnia aerea rifiuta il tuo reclamo, puoi portare il tuo reclamo alla CAA.
