Compensazione Ryanair: cosa devi sapere

Cosa fare se il tuo volo viene cancellato e quale risarcimento dovrebbe pagare Ryanair

L'amministratore delegato di Ryanair Michael O'Leary

Bertrand Langlois/Getty Images

Ryanair ha fatto notizia con la notizia che sta cancellando migliaia di voli, lasciando centinaia di migliaia di passeggeri con i loro piani per le vacanze a brandelli. Ecco cosa devi sapere.

Quanti voli vengono cancellati?

All'ultimo conteggio Ryanair ha cancellato 20.000 voli. Inizialmente ne ha rottamati 2.000 fino alla fine di ottobre. Ma ora ha cancellato altri 18.000 voli dal suo programma invernale tra novembre e marzo del prossimo anno, con 34 rotte sospese durante la stagione invernale.

Si stima che quasi mezzo milione di persone saranno interessate dalle cancellazioni.

Perché i voli vengono cancellati?

La cancellazione è stata attribuita a un grosso problema (nelle parole dell'amministratore delegato Michael O'Leary) con la rotazione delle vacanze della compagnia aerea: praticamente troppi piloti stanno partendo per le loro vacanze contemporaneamente.

Le ulteriori cancellazioni nel programma invernale sono state fatte per cercare di rimettere le cose in carreggiata. Prendendo più voli fuori servizio, la compagnia aerea sarà in grado di registrare tutto il congedo pilota extra necessario.

Tuttavia, ci sono anche voci che i problemi derivino da una carenza di piloti a causa di uno sciopero provocato dall'infelicità per la retribuzione e le condizioni di lavoro. Questo non è stato confermato, ma il signor O'Leary ha criticato i suoi stessi piloti, dicendo che non hanno un lavoro difficile e se sono stanchi deve dipendere da quello che fanno al di fuori del lavoro.

Il mio volo è stato cancellato, cosa devo fare?

Se il tuo volo è stato cancellato con breve preavviso, hai il diritto di essere reindirizzato alla tua destinazione finale indicata sul tuo biglietto il prima possibile in condizioni di trasporto comparabili o di riprenotare in una data successiva se per te è più conveniente, affermano le regole dell'UE.

Il problema è che Ryanair non ha rispettato le regole. Ha detto ai passeggeri che non deve deviarli su altre compagnie aeree e non ha spiegato adeguatamente i suoi obblighi di rimborso delle spese aggiuntive sostenute dai passeggeri a causa delle cancellazioni.

L'Autorità per l'aviazione civile (CAA) è ora intervenuta e ha ordinato a Ryanair di modificare le informazioni che fornisce ai passeggeri e che pubblica sul suo sito Web o deve affrontare un'azione legale.

Sono in vigore leggi chiare che hanno lo scopo di assistere i passeggeri in caso di cancellazione, contribuendo a ridurre al minimo sia la frustrazione che i disagi causati da circostanze completamente fuori dal loro controllo, afferma l'amministratore delegato della CAA Andrew Haines.

Lo abbiamo chiarito in modo cristallino a Ryanair, che è ben consapevole dei propri obblighi legali, che includono come e quando devono reindirizzare i passeggeri, insieme al livello di informazioni che fornisce ai propri passeggeri. Le informazioni che Ryanair ha pubblicato ancora una volta non lo chiariscono.

Quale risarcimento deve pagare Ryanair?

Ryanair ha affermato che ai passeggeri i cui voli sono stati cancellati verranno offerti voucher di £ 40 di sola andata e £ 80 di andata e ritorno in modo che possano prenotare un volo su un servizio Ryanair alternativo tra ottobre e marzo 2018.

Ma questo non va abbastanza lontano. Secondo il diritto dell'UE, Ryanair deve offrire un volo alternativo o un rimborso completo se un volo viene cancellato. Ti devono anche essere offerti pasti, rinfreschi e sistemazione in hotel, se necessario, mentre aspetti un volo riorganizzato.

Oltre a questo potresti avere diritto a un risarcimento. Se ti viene comunicato un preavviso di volo cancellato con meno di 14 giorni, puoi richiedere fino a 250 € ai sensi del diritto dell'UE.

Nei giorni scorsi Ryanair ha avanzato offerte migliorative di compensazione e voli alternativi, ma i viaggiatori che inizialmente avevano optato per il rimborso del costo dei loro biglietti Ryanair si sono lamentati di essere, in effetti, esclusi dal nuovo schema, riporta Il guardiano .