Nazione degli acquirenti online: il Covid-19 innesca un cambiamento permanente
Lo studio rileva che il 77% ora fa almeno una parte del proprio negozio di alimentari online
Lo studio rileva che il 77% ora fa almeno una parte del proprio negozio di alimentari online
Paul Ellis/AFP tramite Getty Images
La Gran Bretagna si è trasformata in una nazione di acquirenti online dopo il blocco del coronavirus e il significativo cambiamento nel comportamento è destinato a essere permanente.
Uno studio pubblicato dalla catena di supermercati Waitrose ha rivelato che il 77% delle persone ora fa almeno una parte della spesa online, rispetto al 61% di un anno fa.
Nella sua relazione, Come la Gran Bretagna fa acquisti online , Waitrose ha intervistato 2.000 persone e il 60% ha affermato di fare acquisti online con maggiore frequenza dalla pandemia. Nel frattempo, il 41% ha citato la convenienza come motivo e una persona su cinque ha affermato di non averla considerata prima di Covid-19.
Il grande cambiamento è all'interno della fascia di età superiore ai 55 anni, con numeri che sono quasi triplicati dall'8% nel 2019 al 23% nel 2020. L'anno scorso, meno della metà degli over 55 (47%) ha fatto la spesa online e questo da allora è aumentato al 74%.
Nella fascia di età 35-44 anni il 32% ora fa almeno un negozio online a settimana rispetto al 16% nel 2019.
James Bailey, direttore esecutivo di Waitrose & Partners, ha dichiarato: Anche prima della pandemia di Covid-19, ci sono pochi rivenditori che non avrebbero previsto la continua crescita dell'e-commerce rispetto ai negozi fisici.
Ma quella che in precedenza sarebbe stata una graduale crescita della domanda si è trasformata, con lo scoppio di Covid-19, in una traiettoria che ricorda più la scalata dell'Everest.
Uno su quattro di noi ora fa un negozio di alimentari online almeno una volta alla settimana, il doppio nel 2019. Poiché lo shopping online diventa rapidamente abituale, questi cambiamenti sono irreversibili.
cambiamento permanente
notizie della BBC ha riferito a luglio che il droghiere online Ocado ha previsto che il passaggio allo shopping su Internet ha portato a un ridisegnamento permanente del panorama della vendita al dettaglio.
Altro rapporto pubblicato questa settimana da O2 Business and Retail Economics ha confermato tale affermazione con il 44% dei clienti che afferma che la pandemia avrà un impatto permanente sul modo in cui fanno acquisti.
Nel frattempo, il 47% ha affermato che aumenterà il numero di acquisti online e il 34% ha acquistato articoli essenziali e non essenziali da rivenditori online durante il blocco.
Richard Lim, CEO di Retail Economics, ha dichiarato: L'impatto di Covid-19 ha ricablato il percorso del cliente, lasciando molti rivenditori che si affannano a valutare l'impatto mentre tentano di riallineare la loro proposta per soddisfare una nuova normalità.
Abbiamo già assistito a un significativo spostamento verso l'online ed è inevitabile che alcuni di questi comportamenti diventino permanenti, con il digitale che gioca un ruolo molto più importante. Molti di questi consumatori acquistano prodotti online per la prima volta, superando le barriere della creazione di account online, dell'inserimento dei dettagli di pagamento e della fiducia.
La nuova normalità comporterà un cambio di passo nell'integrazione delle tecnologie digitali e i rivenditori stanno valutando cosa questo significhi per il numero di negozi, dove dovrebbero investire e le potenziali partnership che potrebbero essere formate.
