Perché le banche bloccano i rimborsi delle ferie perse?
I finanziatori stanno bloccando i rimborsi poiché ai turisti sono dovuti 7 miliardi di sterline per i viaggi cancellati
(David McNew/Getty Images)
I vacanzieri delusi, che cercano di riavere i loro soldi per i viaggi interrotti dalla pandemia di coronavirus, stanno vedendo le loro richieste di rimborso bloccate da banche e operatori di carte di credito.
I turisti hanno attualmente un debito stimato di 7 miliardi di sterline per vacanze e voli non utilizzati, ma gli operatori di viaggio offrono invece note di credito o prenotazioni posticipate.
Tuttavia, molti clienti non sono disposti ad accettare nessuna delle due offerte perché temono che le banconote non avranno valore se le compagnie falliscono o perché non possono viaggiare in un secondo momento.
I tempi afferma che i turisti e l'industria dei viaggi vogliono entrambi che il governo intervenga per garantire le note, ma i ministri non sono riusciti ad agire.
Pertanto, migliaia di viaggiatori si sono rivolti alle loro banche e operatori di carte, che sono legalmente obbligati ai sensi della Sezione 75 della legge sul credito al consumo, a rimborsare i clienti idonei.
I clienti che hanno prenotato le proprie vacanze o voli con carta di credito possono legalmente richiedere il rimborso del costo alla propria banca se la cancellazione costituisce una violazione del contratto.
Ma ad alcuni viene detto che non sono idonei o che devono prima esaurire tutte le strade con la loro compagnia di viaggi, il che non è richiesto dalla legge.
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Alcune banche stanno anche impedendo ai propri clienti di presentare richieste di storno di addebito.
I clienti di diversi istituti di credito, tra cui Halifax, Metro Bank e RBS, affermano di essere stati informati che non sono idonei perché gli sono state offerte note di credito. Questo approccio contraddice le linee guida emesse da Visa e Mastercard.
In preda alla rabbia per le tattiche di stallo, il Financial Ombudsman Service, che giudica sui reclami tra le banche e i loro clienti, ha dichiarato: Riconosciamo che questa è una situazione senza precedenti, ma non c'è motivo per non elaborare queste richieste come al solito.
I capi bancari affermano che i problemi sono esorbitanti piuttosto che cospirativi, ma Gareth Shaw, di Which?, ha affermato: Occorre maggiore chiarezza e coerenza riguardo alle richieste di risarcimento tramite le banche e l'industria dovrebbe garantire che tutti i clienti abbiano buone possibilità di ottenere il loro soldi indietro.
La scorsa settimana, quale? ha accusato gli operatori di viaggio del Regno Unito di aver infranto la legge darifiutando di pagare in 14 giorni. Ha suggerito di estendere il termine di elaborazione a 28 giorni e di garantire eventuali buoni contro l'insolvenza ed eventualmente convertibili in contanti.
