Risarcimento ritardo treno: come richiedere il rimborso
La maggior parte dei passeggeri ha diritto al rimborso se il loro treno è in ritardo di più di 30 minuti
I passeggeri fanno la fila per le biglietterie automatiche alla stazione di London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
Il caos creato dai nuovi orari ferroviari del mese scorso ha suscitato indignazione tra i passeggeri poiché migliaia di treni sono stati ritardati o cancellati del tutto.
Il cambiamento di maggio è stato il più grande degli ultimi decenni, progettato per soddisfare i nuovi treni più veloci e gli aggiornamenti della rete. Tuttavia, l'Office of Rail and Road (ORR) avverte che i passeggeri potrebbero dover affrontare problemi simili quando la prossima tornata di nuovi orari verrà introdotta intorno a Natale.
Non sorprende che il fiasco abbia indotto molti a sfogare la propria rabbia sui social media, ma la maggior parte delle persone che hanno diritto a un rimborso o un risarcimento non sta ancora chiedendo indietro i soldi.
Ho diritto al rimborso?
Sebbene le regole varino da azienda a azienda, la maggior parte degli operatori lavora nell'ambito dello schema Delay Repay del Department for Transport.
Ciò consente ai passeggeri di richiedere un risarcimento per ritardi superiori a 30 minuti con rimborso completo per i viaggi che arrivano più di un'ora dopo il previsto.
Le soglie di compensazione sono :
- 50 per cento della tariffa unica per ritardi da 30 a 59 minuti
- 100 per cento della tariffa singola per ritardi da 60 minuti a 119 minuti
- 100 per cento del costo totale del biglietto, inclusi i ritorni, per ritardi di due ore o più
Il sistema Delay Repay introduce anche una soglia di 15 minuti per il risarcimento, che dovrebbe essere implementata entro il 2020.
The Independent afferma che un numero crescente di operatori ferroviari offre già un risarcimento per ritardi più brevi. Sui servizi Gatwick e Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains e c2c (tra Londra e la costa sud dell'Essex), si qualifica un ritardo di 15 minuti.
Il Delay Repay copre anche le cancellazioni?
Secondo lo schema non fa differenza se il tuo treno è in ritardo o cancellato, la domanda importante è quanto tempo arriva a destinazione rispetto all'orario previsto.
Come applicare
Hai 28 giorni per richiedere un rimborso tramite Delay Repay. Questo può essere fatto online o tramite un modulo prestampato disponibile nella maggior parte delle stazioni ferroviarie.
Qualsiasi reclamo richiederà anche una copia del relativo biglietto (allegato al modulo postale o caricato online), quindi assicurati di non buttarlo via o consegnarlo a destinazione.
Come viene pagato il risarcimento?
Ci sono quattro modi in cui un rimborso può essere pagato una volta che è stato approvato dall'operatore ferroviario: un assegno, un rimborso sulla tua carta di credito o di debito nominata, un voucher scambiabile con contanti da una biglietteria con personale o voucher National Rail che puoi utilizzare per acquistare qualsiasi biglietto ferroviario.
Il tempo di risposta una volta che una richiesta è stata presentata è di solito tra una o due settimane, anche se spesso varia a seconda del numero di richieste in fase di elaborazione.
Quali servizi non sono coperti?
È importante notare che i clienti non hanno diritto al risarcimento per ritardi o cancellazioni ritenuti al di fuori del controllo dell'operatore ferroviario. Ciò include condizioni meteorologiche avverse, intrusi sulla linea e qualsiasi guasto meccanico o elettrico non causato dall'operatore.
Inoltre, i rimborsi non coprono gli operatori che stanno eseguendo un orario di emergenza o un servizio interessato in anticipo.
Tuttavia, potrebbe comunque valere la pena contattare la compagnia ferroviaria - Esperto di risparmio di denaro cita diversi casi in cui i passeggeri hanno ricevuto buoni come gesto di buona volontà dopo aver subito questo tipo di ritardi.
Impossibile viaggiare
Se non ci sono ritardi o cancellazioni ma non sei in grado di viaggiare sul treno prenotato per motivi personali, potresti essere in grado di richiedere un rimborso restituendo i biglietti non utilizzati alla compagnia ferroviaria o al servizio di prenotazione. La maggior parte delle aziende addebita commissioni di amministrazione di circa £ 10, che verranno sottratte dal tuo eventuale rimborso.
Sotto Condizioni di trasporto della National Rail , se restituisci immediatamente in biglietteria il biglietto non utilizzato, dovresti ricevere il rimborso in loco. In caso contrario, hai 28 giorni di tempo dalla data di scadenza del biglietto per inviarlo all'operatore del servizio, che ti invierà il rimborso.
Abbonamenti stagionali
In risposta al fiasco dell'orario del mese scorso, il segretario ai trasporti Chris Grayling ha affermato che i titolari di abbonamenti ferroviari coinvolti nel caos nel nord e nel sud-est dell'Inghilterra riceveranno l'equivalente di un mese di risarcimento. I dettagli dovrebbero essere confermati la prossima settimana e i pagamenti effettuati all'inizio di luglio.
Per i possessori di abbonamento regolare valgono gli stessi principi di Delay Repay del biglietto standard. L'eventuale rimborso viene calcolato in base al costo giornaliero proporzionale di un viaggio, quindi un abbonamento settimanale di £ 50 basato su dieci viaggi ti darà diritto a un rimborso di £ 5 se il tuo treno è in ritardo di più di un'ora.
Se decidi di non voler più utilizzare un abbonamento, puoi restituirlo all'azienda da cui lo hai acquistato. A patto di avere almeno sette giorni di validità residua, o tre per un abbonamento settimanale, puoi richiedere il rimborso della parte non utilizzata.
Attenzione però: il rimborso verrà calcolato sottraendo dal prezzo dell'abbonamento il costo del viaggio di andata e ritorno per ogni giorno di validità dell'abbonamento. In altre parole, se il costo del viaggio di ritorno è uguale o superiore al prezzo dell'abbonamento, non avrai diritto al rimborso.
In caso di malessere e impossibilità di consegnare l'abbonamento dopo aver smesso di utilizzarlo e di fornire un certificato medico attestante la data della malattia, il rimborso verrà calcolato a partire dal primo giorno di malattia.
E le spese extra?
Eventuali spese extra derivanti da un ritardo, come le tariffe dei taxi, i biglietti persi per il teatro o i costi aggiuntivi per l'assistenza all'infanzia, devono essere presentate all'operatore ferroviario citando il Consumer Rights Act 2015.
La legge afferma che i consumatori hanno il diritto di chiedere un risarcimento quando non viene fornito un servizio per cui hanno pagato, che nel caso dei treni significa ricevere un taxi o un altro mezzo di trasporto al posto di un servizio cancellato o ritardato.
Gli operatori richiedono una copia di tutte le ricevute e un motivo per cui il ritardo ha giustificato le spese aggiuntive.
iNews riporta quel gruppo di consumatori Quale? ha accusato le compagnie ferroviarie britanniche di aver ingannato i passeggeri per il risarcimento e di aver rifiutato di assumersi responsabilità per spese come le tariffe dei taxi.
Quale? ha affermato che il rifiuto di accettare la responsabilità delle spese è stato emesso da alcuni operatori nonostante le condizioni di viaggio del settore siano state riscritte a marzo.
L'inchiesta ha scoperto che le peggiori compagnie erano Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail e Stansted Express.
Quante persone richiedono effettivamente il rimborso?
L'anno scorso gli operatori ferroviari hanno restituito 74 milioni di sterline ai passeggeri.
Secondo Jason Webb dal Rail Delivery Group, che rappresenta le compagnie ferroviarie, si tratta di un aumento di quasi il 500% negli ultimi cinque anni, supportato dall'introduzione di forme di compensazione più rapide e semplici, annunci sui treni e promemoria via e-mail.
Tuttavia, The Guardian afferma che solo un quinto delle persone che hanno diritto a una qualche forma di risarcimento presenta effettivamente un reclamo.
